Tại sao Fanpage không nhắn tin được cho khách? 

5/5 - (1 bình chọn)

Facebook là nền tảng kênh giao tiếp với khách hàng của hơn 80 triệu doanh nghiệp. Có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng nhanh chóng hơn. Một vấn đề mà nhiều chủ doanh nghiệp gặp phải đó là page bị chặn không nhắn tin được cho khách hàng. Vậy cùng Forlike.pro tìm hiểu xem nguyên nhân vấn đề fanpage không nhắn tin được cho khách là gì nhé!

Fanpage không nhắn tin được cho khách do vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn

ly-do-fanpage-khong-nhan-tin-duoc-cho-khach
Lý do fanpage không nhắn tin được cho khách

Một trong những nguyên nhân đầu tiên khiến fanpage bị chặn nhắn tin đó là vi phạm quy tắc 24+1. Facebook cập nhật luật mới năm 2020 đó là người dùng sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger chỉ được dùng tối đa 24h để tương tác, không giới hạn với khách hàng. Sau 24h chỉ có thể gửi 1 tin nhắn nếu đạt tiêu chuẩn Facebook. Và đồng thời cũng có thể tuỳ chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện. 

Gửi tin nhắn qua thẻ không đúng nguyên tắc

Doanh nghiệp khi muốn gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trong vòng ngoài 24h, cần phải sử dụng các thẻ là: 

  • Thẻ confirmed Reminder – xác nhận sự kiện
  • Thẻ post Purchase Update – cập nhật sau khi mua hàng
  • Thẻ Account Update – cập nhật tài khoản
  • Thẻ Human Agent – thẻ nhân sự tư vấn
Xem thêm:  Hướng dẫn cách tải ảnh trên instagram nhanh chóng, đơn giản nhất

Nếu như gửi tin nhắn không đúng cách thẻ nguyên tắc trên thì những thông tin liên quan sẽ bị đánh spam. Hãy kiểm tra kỹ trước khi sử dụng nhé!

Fanpage bị subscribers hoặc báo spam

gui-tin-nhan-khong-dung-the
Gửi tin nhắn không đúng thẻ

Fanpage bị chặn không gửi được tin nhắn còn do khách hàng đã từ chối nhận tin nhắn hoặc là đưa tin nhắn page vào mục spam. Vấn đề này thuộc về đối tượng khách hàng, vì thế, để đảm bảo không gặp phải vấn đề bị khách hàng báo cáo, không nhận tin nhắn, bạn nên chú ý hơn đến cách diễn đạt thông tin, không gây sự khó chịu cho người nhận. Bạn cần đảm bảo tỷ lệ chặn tin nhắn dưới 3% nếu không page của bạn sẽ bị cấm trong thời gian dài. 

Do không để ý các điều khoản dịch vụ của Facebook

Facebook có những luật lệ riêng, và bạn cần phải nắm được những thông tin luật lệ đó nếu không muốn bị dính vi phạm điều khoản. Khi bị chặn tin nhắn hay gặp bất cứ vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản dịch vụ của Facebook, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc của Facebook hoặc các đơn vị phân phối giải pháp để có thể tư vấn xử lý kịp thời. 

vi-pham-dieu-khoan-dich-vu
Vi phạm điều khoản dịch vụ

Trên đây là những thông tin lý giải lí do tại sao fanpage không nhắn tin được cho khách hàng mà bạn nên biết. Để có thể hạn chế tình trạng chặn tin nhắn, chỉ có cách duy nhất đó là bạn nên lưu ý đến các điều khoản dịch vụ của Facebook, hạn chế vi phạm điều khoản. Đồng thời, có thể chú ý hơn đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua tin nhắn – đem lại sự thoải mái nhất cho người nhận thông tin. 

Xem thêm:  Cách làm video tiktok lên xu hướng cực hay không thể bỏ qua

Đọc thêm: Hướng dẫn chi tiết cách ẩn comment trên fanpage facebook

Hy vọng những thông tin chia sẻ trên về vấn đề fanpage không nhắn tin được cho khách sẽ hữu ích cho các bạn. Nếu như page của bạn đang gặp các vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản dịch vụ, cần tư vấn, có thể liên hệ với Forlike.pro để được hỗ trợ. Ngoài ra, Forlike.pro là đơn vị cung cấp dịch vụ tăng tương tác fanpage, quản trị page chất lượng, uy tín mà bạn có thể tham khảo qua nhé!

  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0969 56 57 44
  • Website: ForLike.Pro
  • Địa chỉ: Times City T10, Minh Khai, Vĩnh Phú, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Chat với chúng tôi