Hướng dẫn cách cài đặt messenger cho fanpage

Đối với những cá nhân hay tổ chức kinh doanh online và sử dụng nền tảng giao tiếp với khách hàng thông qua fanpage, việc tạo messenger là rất cần thiết. Dưới đây là hướng dẫn cách cài đặt messenger cho fanpage mà bạn có thể tham khảo qua các bước sau để thực hiện dễ dàng hơn nhé!

Hướng dẫn cài đặt Messenger cho fanpage – truy cập page

Trước tiên, bạn đăng nhập vào tài khoản facebook, chọn mục Fanpage mà bạn là quản trị viên. Sau đó vào phần “cài đặt” và nhấn chọn mục “nhắn tin”. 

Tiếp theo bạn còn cài “sử dụng phím return để gửi tin nhắn”. Bạn chỉ cần chọn chuyển từ không sang có là ok.

Ở mục cài đặt này, có phần “hiển thị lời chào”, chỉ cần chọn trạng thái, nút từ không thành có. 

Kích hoạt chức năng trả lời tự động cho đối tượng khách hàng mới lần đầu nhắn tin cho fanpage

Đối với việc kinh doanh, quản lý hàng ngàn, hàng ngàn khách hàng mỗi ngày, đội ngũ quản trị page có thể sẽ bỏ lỡ tin nhắn. Vì thế, việc thiết lập tin nhắn tự động sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. 

Kích hoạt chức năng trả lời tự động cho các khách hàng ghé thăm lần đầu, bạn chỉ cần chọn mục “ Lúc bắt đầu trò chuyện trên messenger” sau đó chọn mục con “hiển thị lời chào” và chuyển chế độ từ tắt sang bật là ok. Khi đã cài đặt xong, page của bạn có thể tự trả lời khách hàng với những cú pháp có sẵn như các dạng: xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn hay cảm ơn bạn đã nhắn tin cho chúng tôi,…

Chỉnh sửa tin nhắn Hiển thị

Ở mục “lúc bắt đầu trò chuyện trên Messenger” có 1 mục đó là “Thay đổi”. Bạn có thể click chọn mục này để thay đổi nội dung tin nhắn theo ý của riêng mình. Tuy nhiên khi sử dụng chức năng này, bạn chú ý những vấn đề về việc chỉnh sửa tin nhắn giải đáp tự động, cơ bản như sau:

• Có thể tuỳ ý dùng chữ có dấu hoặc không dấu. 
• Facebook có quy định giới hạn ký tự nội dung tin nhắn. Vì thế mỗi tin nhắn chỉ không được quá 160 ký tự. Khi bạn viết quá 160 ký tự, nội dung tin nhắn sẽ không được lưu. 
• Bạn có thể thêm tên facebook của khách hàng trong phần thêm tên khách hàng, tạo sự gần gũi với khách hàng. 
• Khi đổi xong nội dung tin nhắn, chú ý nhấn Lưu. 

Tạo mục tùy chỉnh thêm tên người vào tin nhắn tự động

Trên facebook, ở mục “trong khi trò chuyện trên messenger, bạn có thể chọn “thiết lập tin trả lời tự động”. Nhấn vào mục thiết lập để có thể điều chỉnh nội dung tin nhắn và điều chỉnh trạng thái trả lời tin nhắn của page nhanh hơn. Khi bạn không online, page cũng có thể tự động trả lời, gửi cho khách hàng khi có khách hàng ghé thăm page. 

Để có thể chọn bật tin trả lời nhanh, bạn chỉ cần click vào nút chuyển từ tắt sang bật là ok. Khi bạn chọn mục Chỉnh sửa, bạn có thể nhìn thấy cả phần “thêm tên khách hàng”. Chỉ cần click vào mục này, bạn có thể thấy danh sách thông tin có thể chèn vào, chi tiết như:

• Họ tên, tên đầy đủ
• url trang 
• Email
• Điện thoại

Tiếp theo, bạn chỉ cần di chuyển chuột vào phần khoảng trắng và chèn nội dung mà bạn muốn. Sau đó nhấn Lưu. 

Ngoài ra, người dùng còn có thể cài đặt tin nhắn tự động gửi khi vắng mặt với khung thời gian cố định từ 22h đến 7h sáng. Việc gửi tin nhắn như thế này giúp việc hỗ trợ khách hàng 24/7 một cách nhanh chóng và tận tình hơn, tăng tỷ lệ phản hồi tin nhắn của trang. 

Xem thêm: Tại sao facebook không nhắn tin được cho khách?

Trên đây là các bước cài đặt messenger cho fanpage mà bạn có thể tham khảo qua để thiết lập. Tham khảo thêm nhiều kiến thức về quản trị facebook cùng Forlike.pro nhé!

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0969 56 57 44
• Website: ForLike.Pro
• Địa chỉ: Times City T10, Minh Khai, Vĩnh Phú, Hai Bà Trưng, Hà Nội