Insight khách hàng là gì? Và đôi điều cần biết về insight khách hàng

Insight khách hàng là gì? Nắm rõ Insight – nhu cầu và mong muốn của khách hàng chính là nhân tố quan trọng hàng đầu khi triển khai một chiến dịch Marketing thành công. Đồng thời đây cũng là nhân tố chính đảm bảo cho sự tăng trưởng và phát triển của một doanh nghiệp.  Do đó, ngày nay hầu hết các doanh nghiệp đều chú trọng việc hình thành và xây dựng Data của khách hàng, thu thập t toàn bộ các thông tin có liên quan tới khách hàng mục tiêu. Vậy insight khách hàng là gì? Làm sao để tìm kiếm được insight khách hàng hiệu quả? Hãy xem ngay nội dung bài viết dưới đây của FORLIKE.PRO!

Insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng là gì?

Dịch ra tiếng Việt thì nó có nghĩa là “sự thật ngầm hiểu” về khách hàng. Insight là sự thấu hiểu sâu sâu sắc về  nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Đây bao gồm những mong muốn ẩn sâu bên trong, đồng thời nó ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua của khách hàng. Và chắc chắn khách hàng sẽ không nói họ thực sự muốn gì? Nhiệm vụ của người làm Marketing sẽ phải dựa vào sự thấu hiểu của mình để tìm kiếm câu trả lời chính xác.

Chúng ta có thể lý giải Insight căn cứ theo các kết cấu từ như sau:

• In (bên trong): Chúng gồm có expectation – sự kỳ vọng, dream – mơ ước, emotion – cảm xúc và cuối cùng fear – nỗi sợ hãi.
• Sight (là những thứ có thể nhìn thấy được): bao gồm thái độ: attitude, hành vi: behavior và cuối cùng thói quen: habit.

Tổng kết lại thì Insight chính là những thứ nằm ở sâu bên trong suy nghĩ (In) được biểu hiện ra thành các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua có thể nhìn thấy được ( còn gọi Sight).

Vai trò của Insight khách hàng

Insight kết hợp cùng với sự hiểu biết về sản phẩm sẽ là nhân tố giúp tạo ra các ý tưởng cho 1 chiến dịch marketing, sự kiện cũng có thể đơn thuần chỉ là mẫu quảng cáo. Người dùng mỗi khi nhìn thấy đều sẽ thốt lên rằng “Tuyệt vời, sao đúng ý tôi quá vậy”. Điều này sẽ tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ cho thương hiệu, sản phẩm.

Ngoài ra, có thể coi Insight chính là những hiểu biết tận cùng về khách hàng, thông qua đó người kinh doanh có thể kết nối hiệu quả và khác biệt với người tiêu dùng. Một Insight đúng nghĩa chính là việc tìm ra được một khía cạnh khác biệt, giúp tăng sự hiểu biết về khách hàng đa dạng và phong phú hơn. 

Thông qua Insight chúng ta sẽ tìm kiếm được các cơ hội quý giá để ứng dụng vào Marketing góp phần phát triển sản phẩm mới, cải thiện việc lên ý tưởng truyền thông và quy trình bán hàng. Cuối cùng sản phẩm của bạn có thể tạo ra giá trị cho người dùng và chiếm được các ưu thế cạnh tranh trên thị trường.

Bí quyết giúp tìm kiếm insight khách hàng là gì?

Để tìm kiếm được insight khách hàng chính xác, bạn có thể tham khảo và thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Để thực hiện bước này  thì chúng ta cần phải có các thông tin cơ bản của khách hàng bao gồm: nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân,…cho tới sở thích, hành vi, thói quen mua hàng,…Đây đều là các yếu tố tiền đề để tìm insight khách hàng sau này.

Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu người mua

Tất cả mọi thứ đều sẽ bắt nguồn từ nhu cầu. Thông thường nhu cầu sẽ phát sinh từ sâu bên trong tâm lý sau đó sẽ điều khiển cảm xúc và lý trí con người.

Nên người kinh doanh cần lên sẵn các nhóm nhu cầu của khách hàng để tìm được insight chính xác, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu cũng như các hoạt động marketing bên trong doanh nghiệp.

Bước 3: Phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh chính là nguồn thông tin quý giá cho các doanh nghiệp tận dụng. Bạn cần chủ động xem các chương trình quảng cáo, chiến lược truyền thông của họ rồi tiến hành phân tích xem họ hướng đến đối tượng nào?  Tâm lý gì?…

Đây đều là những thông tin cực kỳ có giá trị cho doanh nghiệp bạn tham khảo trong việc tìm insight khách hàng. Không nên coi thường mà bỏ qua nguồn thông tin này bởi họ đã đi trước nhưng cách tiếp cận sai, cũng có thể là do thông điệp của họ chưa tốt,…

Bước 4: Khảo sát thực tế 

Do insight ẩn sâu dưới lớp vỏ bọc tâm lý cùng nhu cầu của khách hàng nên nhiều khi họ cũng không thực sự biết được họ cần gì?

Lúc này, các chiến dịch marketing nghiên cứu và khảo sát thực tế chính là công cụ hữu ích nhất để các nhà marketing thu thập thông tin đáp ứng việc xác định insight của khách hàng.

thông qua giao tiếp, tiếp xúc trực tiếp bạn có thể biết được suy nghĩ, tâm lý của khách hàng, nên tạo động lực ra sao với họ…Cố gắng đặt câu hỏi khôn ngoan, lắng nghe câu trả lời,  cùng quan sát cử chỉ, hành động,…của họ để tìm kiếm được nhiều nguồn thông tin hữu ích.

Bước 5: Tập hợp lại các thông tin, số liệu

Sau các bước nghiên cứu ở trên, hãy vẽ chân dung khách hàng, tiến hành nghiên cứu các nhóm nhu cầu của khách sau đó tiến hành khảo sát thực tế.

Người làm marketing cần có quy trình chính xác để đảm bảo các số liệu thu thập được là chính xác, khách quan rồi tổng hợp lại toàn bộ.

Xem thêm:

• Cách viết content bán hàng hiệu quả, thu hút đông đảo người mua nhất hiện nay
• Bật mí cách đốt vía giải đen bán hàng hiệu quả nên biết trong buôn bán

Bước 6: Phân tích số liệu

Ngay khi kết thúc việc tổng hợp số liệu, đội ngũ marketing cần có các giải pháp để tập hợp nhóm, phân tích. Nên nhớ phân tích càng chi tiết thì kết quả thu được các chuẩn xác.

Bước 7: Xác định lại insight khách hàng lần cuối

Lúc này, các nhà marketing đã có đủ cơ sở để đưa ra  insight của khách hàng.

Tuy nhiên, trước khi đưa vào quảng cáo hãy kiểm tra lại lần nữa các nghiên cứu và phán đoán có chính xác hay không. Không nên nóng vội để tránh rủi ro không mong muốn.

Trên đây là những thông tin giúp giải đáp insight khách hàng là gì khá đầy đủ và chi tiết. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn đọc nhận thêm nhiều thông tin hữu ích. Nếu có thắc mắc khác có liên quan, vui lòng liên hệ tới:

FORLIKE.PRO – SOCIAL SERVICES

• Email:: [email protected]
• Điện thoại: 0969 56 57 44
• Website: ForLike.Pro
• Địa chỉ: Times City T10, Minh Khai, Vĩnh Phú, Hai Bà Trưng, Hà Nội